Política de confidencialidad
Preámbulo
Este Aviso de privacidad, junto con nuestras Condiciones de servicio, describe cómo recopilamos, procesamos, utilizamos y divulgamos los datos personales que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web e.pn.
Cuando se registre en E.PN, inicie sesión, utilice su monedero para realizar pagos, se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, rellene cualquier formulario del sitio web o envíe cualquier dato a través del sistema de tickets, recopilaremos, utilizaremos y almacenaremos sus datos del mismo modo que se describe en este Aviso de privacidad.
Definición de los datos personales
Los datos personales se definirán como cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (sujeto de los datos), expresa o implícitamente mediante referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización o un identificador en línea. En otras palabras, los datos personales son cualquier información sobre usted que permita identificarle.
El modo en que recopilamos y utilizamos los datos personales se describe en este Aviso de privacidad.
Datos personales que recogemos y tratamos
Obtenemos determinados datos personales directamente de usted:
La información que nos proporciona cuando se inscribe
Nombre y apellidos;
Dirección de correo electrónico;
Contraseña codificada;
Cuenta de Telegram (si se proporciona);
ID de Skype (si se proporciona).
Información necesaria para verificar su cuenta
Número de teléfono móvil;
Foto/escaneo y datos del documento de identidad, como tipo de documento, país emisor, número, fecha de caducidad, información incrustada en los códigos de barras del documento (puede variar en función del documento), características de seguridad;
Datos de imágenes faciales, como fotos de la cara (incluidas imágenes selfie) y foto o escaneado de la cara en el documento de identificación, vídeos, grabaciones de sonido;
Datos biométricos, como rasgos faciales.
Información necesaria para iniciar o recibir una transferencia bancaria
Documento acreditativo de su domicilio;
Documento que confirme su ciudadanía/permiso de residencia;
Documentos necesarios para demostrar el origen de los fondos;
Detalles de su cuenta bancaria, incluido el número de cuenta, código de clasificación, IBAN, comentario sobre su pago;
Detalles relacionados con el pago (importe, divisa, hora, etc.).
Información necesaria para prevenir el fraude y el uso indebido de su cuenta
Información necesaria para demostrar el origen de los fondos (por ejemplo, extractos bancarios, explicaciones verbales, capturas de pantalla);
Información necesaria para indicar la finalidad y el sentido económico de la transacción cuestionada;
La información que rellene en el cuestionario para demostrar que actúa por voluntad propia y que comprende lo que está haciendo.
Información necesaria para comunicarse con E.PN
Su correo electrónico de contacto;
Contenido de su comunicación, mensajes y archivos que adjunte a sus mensajes;
Identificador único del sistema de tickets;
Datos técnicos relacionados con sus mensajes (incluyendo fecha, zona horaria, entorno, etc.).
Información sobre la transacción
Datos de sus monederos, identificador único en el Sistema E.PN;
Pagos realizados en su cuenta, incluyendo fecha, hora, importe, divisas, participantes asociados a la transacción, mensajes enviados y recibidos con el pago, información del comerciante, métodos de pago utilizados, datos técnicos de uso e información de geolocalización;
Datos de la tarjeta bancaria que pueda conectar a su cuenta E.PN, como el nombre del titular, la fecha de caducidad, los 6 primeros y los 4 últimos dígitos del número de la tarjeta.
Cómo utilizamos sus datos personales
Utilizamos sus datos personales para diversos fines, entre ellos:
Para prestar nuestros servicios y mantener su cuenta;
Para procesar transacciones y enviar avisos sobre sus transacciones;
Para verificar su identidad y prevenir el fraude, el blanqueo de dinero y otras actividades ilegales;
Para mejorar nuestros servicios y personalizar su experiencia;
Para comunicarnos con usted y responder a sus consultas, comentarios y quejas;
Para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.
Compartir sus datos personales con terceros
Podemos revelar sus datos personales a terceros en circunstancias limitadas:
Con proveedores de servicios que nos ayuden a operar nuestro negocio y prestar nuestros servicios;
Con organismos encargados de hacer cumplir la ley, organismos reguladores y otras autoridades, cuando así lo exija la ley o para proteger nuestros derechos y los derechos de terceros;
Con otros usuarios de nuestros servicios, cuando sea necesario para facilitar transacciones o resolver disputas;
En caso de fusión, adquisición o venta de nuestro negocio o activos.
Seguridad de los datos
Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales, incluyendo la encriptación, los controles de acceso y las auditorías de seguridad periódicas.
Sus derechos
Tiene derecho a acceder, corregir, eliminar o restringir el tratamiento de sus datos personales. También tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, solicitar la portabilidad de los datos y retirar su consentimiento en cualquier momento.
Modificaciones
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las leyes y reglamentos aplicables. Le notificaremos cualquier cambio significativo y lo actualizaremos mediante su publicación en el sitio oficial.
Información de su dispositivo
Pestañas: El permiso es necesario para determinar cuándo un usuario está en el gabinete de publicidad de Facebook (https://facebook.com/)y mostrar los botones correspondientes dentro de la extensión.
Almacenamiento: El acceso al almacenamiento es necesario para utilizar el almacenamiento en caché a nivel del navegador y guardar los datos generales utilizados en varios componentes de la extensión (por ejemplo, el token).
Cookies: El acceso a las cookies es necesario para autorizar automáticamente a un usuario si ha iniciado sesión en la plataforma E.PN (https://e.pn/). En esta plataforma sólo se lee el token de la cookie.
Scripting: El permiso es necesario para insertar directa y automáticamente los datos de la tarjeta en el gabinete de publicidad de Facebook (https://facebook.com/).
Permisos de host: Se necesita permiso para que la extensión pueda leer e interactuar con cookies y fichas en E.PN (https://e.pn/)y Facebook(https://facebook.com/)recursos.
Ejecución remota de código
Código remoto: La extensión utiliza un script independiente, que se encuentra dentro de la extensión y es responsable de garantizar que los datos de la tarjeta del usuario se puedan insertar automáticamente en los campos adecuados de la cuenta publicitaria de Facebook(https://facebook.com/)para que el pago de una campaña publicitaria sea rápido y cómodo. Esta funcionalidad agiliza la experiencia del usuario y minimiza el tiempo dedicado a la introducción manual de datos.
Información que podemos recibir de terceros
Información procedente de sistemas de pago (Visa, Mastercard, UnionPay), proveedores de servicios de pago;
Información recibida de sistemas de tarjetas, gestores de programas de tarjetas;
Información procedente de autoridades públicas y organismos encargados de hacer cumplir la ley;
Información recibida a través de fuentes públicas (por ejemplo, registros de empresas y servicios mejorados de diligencia debida).
Base jurídica y uso de sus datos personales
Sólo procesamos sus datos personales cuando existe una base legal. Podemos basarnos en lo siguiente:
El cumplimiento de un contrato que celebremos con usted;
Nuestra obligación legal;
Nuestros intereses legítimos, teniendo en cuenta sus derechos, intereses y expectativas;
Su consentimiento.
A) Cumplimiento de un contrato que celebramos con usted
Procesamos sus datos personales para proporcionarle los servicios de E.PN basándonos en las Condiciones del Servicio que usted acepta cuando se registra en nuestro sistema. Recopilamos sus datos para configurar y administrar su cuenta de E.PN.
Además, también procesamos sus datos para garantizar un acceso seguro a su cuenta E.PN cuando le enviamos una contraseña de un solo uso u otros códigos de acceso.
Utilizamos sus datos para procesar las transacciones que realiza con su cuenta E.PN, como transferir fondos, realizar pagos, añadir dinero a un monedero o retirar fondos.
Procesamos sus datos cuando obtiene un IBAN. Para ello, compartimos datos con terceros que prestan dichos servicios.
Podemos enviarle información importante sobre el sistema, confirmaciones de inicio de sesión, intentos de autorización sospechosos y notificaciones de transacciones completadas, así como proporcionarle asistencia técnica y atención al cliente.
Tratamos los datos personales para ayudarle a resolver problemas relacionados con el uso de E.PN cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente a través de un ticket, por correo electrónico o por teléfono.
B) Nuestra obligación legal
Tratamos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, en particular los requisitos de la legislación contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, para verificar y confirmar su identidad como parte del procedimiento KYC.
Cuando solicita un IBAN o inicia una transferencia bancaria, también enviamos sus datos a los proveedores de estos servicios para cumplir con los requisitos AML y seguir las normas KYC.
Podemos utilizar sus datos para ayudar a cualquier autoridad encargada de hacer cumplir la ley en su investigación o revelar datos requeridos por una orden judicial, ya que podemos estar obligados por ley.
C) Nuestros intereses legítimos
Podemos utilizar datos anónimos y agregados para analizar cómo los clientes utilizan nuestros servicios y evaluar la calidad y conveniencia de nuestro producto, el funcionamiento del sitio y su funcionalidad.
Asimismo, también podemos utilizar sus datos para notificarle cambios en nuestras políticas o nuevas funciones de E.PN.
Adoptamos un enfoque basado en el riesgo para evaluar tanto el perfil de los usuarios como las transacciones que realizan, así como para detectar y prevenir actividades fraudulentas y otras actividades ilegales. Recogemos, utilizamos y almacenamos datos personales para estos fines.
Cuando se pone en contacto con el servicio de asistencia, guardamos un registro de la conversación. Lo hacemos para mejorar la calidad de nuestros servicios y productos, proteger nuestros intereses en caso de litigio, evaluar la calidad del trabajo del personal de asistencia y formarlo.
D) Su consentimiento
Puede optar por recibir correos electrónicos sobre nuestros productos y servicios, y permitirnos medir el rendimiento de los correos electrónicos de marketing y analizar el uso de los productos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para verificar su cuenta, le pedimos que pase por la prueba de vitalidad para asegurarnos de que es una persona viva y de que los documentos presentados le pertenecen realmente. Para ello, deberá encender la cámara y girar la cabeza para que la red neuronal pueda analizar los rasgos individuales de su rostro. Dicho análisis constituye el tratamiento de una categoría especial de datos personales y sólo puede llevarse a cabo sobre la base de su consentimiento.
La vigencia del consentimiento se limita a la consecución de la finalidad del control de vida, por lo que el tratamiento de los datos finaliza inmediatamente una vez concluido. La recogida y el tratamiento de los datos son llevados a cabo por un tercero, que actúa como encargado del tratamiento en nuestro nombre. Puede obtener más información al respecto en la sección "Divulgación de datos personales a terceros".
Toma de decisiones automatizada
Utilizamos un sistema automatizado de evaluación de riesgos para analizar el perfil de riesgo de los usuarios y las transacciones en curso con el fin de evitar actividades ilegales y fraudulentas. Sin embargo, cualquier decisión importante que pueda afectarle será tomada por nuestros empleados basándose en una revisión manual.
Cookies y permisos del navegador
Pestañas: El permiso es necesario para determinar cuándo el usuario se encuentra en el Administrador de anuncios de Facebook (https://facebook.com/) y mostrar los botones correspondientes dentro de la extensión.
Almacenamiento: El acceso al almacenamiento es necesario para utilizar el almacenamiento en caché a nivel del navegador y guardar los datos generales utilizados en varios componentes de la extensión (por ejemplo, el token).
Cookies: El acceso a las cookies es necesario para autorizar automáticamente al usuario si ha iniciado sesión en la plataforma E.PN (https://e.pn). En esta plataforma sólo se lee el token de la cookie.
Scripting: El permiso es necesario para insertar directa y automáticamente los datos de la tarjeta en el administrador de anuncios de Facebook (https://facebook.com/).
Permisos de host: Se necesita permiso para que la extensión pueda leer e interactuar con cookies y fichas en los recursos de E.PN (https://e.pn/) y Facebook(https://facebook.com/).
Cómo mantenemos seguros sus datos
Nos comprometemos a garantizar la protección de sus datos personales. Adoptamos diversas medidas de seguridad y organización para garantizar la seguridad de sus datos cuando los introduce en el sitio o nos los facilita de cualquier otra forma.
Además, utilizamos técnicas de encriptación de datos y procedimientos de autenticación para evitar el acceso no autorizado a nuestro sistema y a sus datos. Sólo los empleados autorizados tienen acceso físico a los locales donde se procesan y almacenan los datos. Los locales están vigilados.
Toda la información sensible suministrada se transmite a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL). La encriptación de la información de pago con tarjeta cumple con la norma PCI DSS.
Sólo autorizamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados que lo necesitan en función de los requisitos de su trabajo (por ejemplo, el personal de atención al cliente). Todos los empleados que acceden a los datos personales están sujetos a un acuerdo de confidencialidad. Impartimos formación continua a nuestros empleados para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales.
Mejoramos continuamente nuestros procedimientos de seguridad para cumplir con las mejores normas del sector y mantener un alto nivel de protección de los datos personales.
Le recomendamos que siga también algunas reglas sencillas que le ayudarán a garantizar su seguridad. No utilice nunca la misma contraseña para varias cuentas en diferentes sitios y utilice siempre una contraseña segura con letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. No le diga a nadie la contraseña de su monedero E.PN. Recuerde que nuestros empleados nunca solicitan las contraseñas de los usuarios. Si alguien que se hace pasar por un empleado de E.PN le pide su contraseña u otra información de acceso, no se la dé y notifíquenoslo inmediatamente por correo electrónico a Support@epn.net
Cuánto tiempo guardamos sus datos
Sus datos personales se conservarán todo el tiempo que sea necesario para el fin específico para el que fueron recogidos.
Los datos que recopilamos con fines de cumplimiento de la legislación antiblanqueo y antifraude se conservarán durante 5 años después de que usted cierre la cuenta. Todos los datos se eliminarán cuando finalice el periodo de conservación legal y se cumplan los fines para los que se recopiló la información.
Divulgación de datos personales a terceros
Para prestar nuestros servicios, es posible que necesitemos compartir su información con terceros.
Los datos personales pueden transferirse a las siguientes categorías de procesadores de datos personales:
- Empresas que prestan apoyo técnico al funcionamiento del Sistema, incluidas empresas de servidores y alojamiento;
- Empresas que prestan servicios analíticos, socios publicitarios y otras empresas relacionadas con la mejora del funcionamiento del Sistema;
- Procesadores de pagos;
- Autoridades gubernamentales o asesores jurídicos en caso de sospecha de comportamiento delictivo o ilegal;
- Personas/empresas con las que E.PN realice una transacción comercial o esté negociando una transacción comercial que implique la venta o transferencia de la totalidad o parte de los negocios o activos de E.PN. Dichas transacciones pueden incluir cualquier fusión, financiación, adquisición y transacciones o procedimientos de quiebra;
- Auditores y otras organizaciones de revisión;
- Otras personas/empresas si es necesario para la correcta prestación de servicios al Cliente y/o si así lo requiere E.PN en virtud de la ley o por orden de una autoridad.
E.PN protegerá los Datos Personales cuando se transfieran a destinatarios fuera del EEE y tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que los Datos Personales se procesen de forma segura de acuerdo con esta Política de Privacidad. Sin embargo, el Cliente reconoce que entiende y acepta que estos países pueden tener leyes diferentes que proporcionen un nivel inferior de protección de los Datos Personales y que dichos Datos Personales pueden quedar sujetos a leyes y requisitos de divulgación en esos países, incluida la divulgación a autoridades gubernamentales, organismos reguladores y particulares, como resultado de una solicitud gubernamental o reguladora pertinente, una orden judicial u otro proceso similar.
Transferencia transfronteriza de datos
Algunos de nuestros socios y empleados pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por lo que podemos transferir datos a terceros países. Dicha transferencia sólo podrá tener lugar si existen las garantías apropiadas para asegurar un nivel adecuado de protección de los derechos de los interesados.
Nuestros socios y proveedores están obligados a proporcionar un nivel adecuado de protección de datos de acuerdo con los términos del contrato que suscribimos con ellos.
Enlaces a otras páginas web
Nuestra página web puede contener enlaces externos a recursos de terceros, como los servicios de nuestros socios. No podemos controlar la forma en que terceros utilizan su información para sus fines, por lo que le rogamos que revise las políticas de privacidad de estos sitios web.
Sus derechos
Usted tiene derecho a ejercer el control sobre la forma en que se procesan sus datos personales:
Derecho a ser informado. Tiene derecho a saber cómo y por qué procesamos sus datos personales. Por ello, publicamos este aviso de privacidad y estamos siempre dispuestos a responder a cualquiera de sus preguntas.
Derecho de acceso. Puede pedirnos que le confirmemos si estamos tratando sus datos personales. Puede solicitar información detallada sobre cómo recopilamos, procesamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos.
Derecho de rectificación. Nos esforzamos por mantener la integridad de los datos que almacenamos y por mantenerlos actualizados. Por lo tanto, siempre puede pedirnos que aclaremos y corrijamos la información obsoleta o inexacta.
Derecho de supresión/Derecho a "ser olvidado". Puede solicitar la eliminación de sus datos personales. No obstante, si la ley nos obliga a seguir conservándolos, el derecho de supresión no se aplicará a dicho tratamiento.
Restringir y oponerse al tratamiento. Puede restringir u oponerse al tratamiento de sus datos personales.
Derecho a la portabilidad de los datos. Puede pedirnos que transfiramos sus datos a otra entidad que preste servicios similares, si es técnicamente posible hacerlo y a menos que no esté restringido por la ley. Los datos se transmitirán en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Derecho a retirar el consentimiento. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento modificando la configuración de su cuenta o enviando un correo electrónico a Support@epn.net. Puede optar por no recibir materiales nuestros por vía electrónica haciendo clic en el enlace "darse de baja" de los correos electrónicos
Derecho a reclamar. Puede presentar una queja si considera que se han vulnerado sus derechos.
Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días desde que la recibamos. Si prevemos que responderle llevará más tiempo, se lo haremos saber.
Antes de proporcionarle cualquier información confidencial, debemos asegurarnos de que usted es realmente la persona que dice ser. Por ejemplo, le pediremos que envíe una solicitud desde el correo asociado a su cuenta E.PN, o en algunos casos que pase la verificación SumSub.
No obstante, cuando las solicitudes sean manifiestamente irrazonables o excesivas, en particular por su carácter repetitivo, podremos cobrar una tarifa razonable, teniendo en cuenta los costes administrativos de facilitar la información o comunicación o de realizar la acción solicitada.
Tenga en cuenta que puede haber razones legales por las que no podamos satisfacer su solicitud.
Presentación de una queja
Puede encontrar el documentocon toda la información relativa al proceso de presentación de una denuncia. Por favor, familiarícese antes de emprender acciones de cualquier tipo.
Enmiendas
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