Política de confidencialidade
Preâmbulo
A presente Declaração de Privacidade, juntamente com os nossos Termos de Serviço, descreve a forma como recolhemos, processamos, utilizamos e divulgamos os dados pessoais que nos fornece ao utilizar o nosso sítio Web e.pn.
Quando se regista no E.PN, inicia sessão, utiliza a sua carteira para efetuar pagamentos, contacta o apoio ao cliente, preenche quaisquer formulários no sítio Web ou envia quaisquer dados através do sistema de emissão de bilhetes, iremos recolher, utilizar e armazenar os seus dados da mesma forma que a descrita na presente Declaração de Privacidade.
Definição dos dados pessoais
Entende-se por dados pessoais qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados), expressa ou implicitamente por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização ou identificadores por via eletrónica. Por outras palavras, os dados pessoais são qualquer informação sobre o utilizador que permita a sua identificação.
A forma como recolhemos e utilizamos os dados pessoais está descrita na presente Declaração de Privacidade.
Dados pessoais que recolhemos e processamos
Obtemos determinados dados pessoais diretamente do utilizador:
Informações que o utilizador fornece quando se inscreve
Nome próprio e apelido;
Endereço de correio eletrónico;
Palavra-passe com hash;
Conta do Telegram (se fornecida);
ID do Skype (se fornecido).
Informações necessárias para verificar a sua conta
Número de telemóvel;
Fotografia/digitalização do documento de identificação e dados, como tipo de documento, país emissor, número, data de validade, informações incorporadas nos códigos de barras do documento (podem variar consoante o documento), caraterísticas de segurança;
Dados de imagens faciais, como fotografias do rosto (incluindo imagens de selfies) e fotografia ou digitalização do rosto no documento de identificação, vídeos, gravações de som;
Dados biométricos, tais como caraterísticas faciais.
Informações necessárias para iniciar ou receber uma transferência bancária
Comprovativo de morada;
Documento comprovativo da sua nacionalidade/licença de residência;
Documentos necessários para comprovar a origem dos fundos;
Dados da sua conta bancária, incluindo o número de conta, o código de identificação, o IBAN, comentário sobre o seu pagamento;
Dados relativos ao pagamento (montante, moeda, data, etc.).
Informações necessárias para evitar fraudes e utilizações abusivas da sua conta
Informações necessárias para provar a origem dos fundos (por exemplo, extractos bancários, explicações verbais, capturas de ecrã);
Informações necessárias para indicar a finalidade e o sentido económico da transação contestada;
Informações necessárias para indicar a finalidade e o sentido económico da transação contestada; As informações que preenche no questionário para demonstrar que age de livre vontade e que compreende o que está a fazer.
Informações necessárias para comunicar com a E.PN
O seu e-mail de contacto;
Conteúdo da sua comunicação, mensagens e ficheiros que anexa às suas mensagens;
Identificador único do sistema de tickets;
Dados técnicos relacionados com as suas mensagens (incluindo data, fuso horário, ambiente, etc.).
Informações sobre a transação
Detalhes das suas carteiras, identificador único no sistema E.PN;
Pagamentos efectuados na sua conta, incluindo data, hora, montante, moedas, participantes associados à transação, mensagens enviadas e recebidas com o pagamento, informações do comerciante, métodos de pagamento utilizados, dados técnicos de utilização e informações de geolocalização;
Dados do cartão bancário que o utilizador pode associar à sua conta E.PN, tais como o nome do titular do cartão, a data de validade, os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do número do cartão.
A forma como utilizamos os seus dados pessoais
Utilizamos os seus dados pessoais para vários fins, incluindo:
Para fornecer os nossos serviços e manter a sua conta;
Para processar transacções e enviar avisos sobre as suas transacções;
Para verificar a sua identidade e evitar fraudes, branqueamento de capitais e outras actividades ilegais;
Para melhorar os nossos serviços e personalizar a sua experiência;
Para comunicar com o utilizador e responder às suas questões, comentários e reclamações;
Para cumprir os requisitos legais e regulamentares.
Partilhar os seus dados pessoais com terceiros
Podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros em circunstâncias limitadas:
Com prestadores de serviços que nos ajudam a operar a nossa atividade e a fornecer os nossos serviços;
Com agências de aplicação da lei, organismos reguladores e outras autoridades, quando exigido por lei ou para proteger os nossos direitos e os direitos de terceiros;
Com outros utilizadores dos nossos serviços, quando necessário para facilitar transacções ou resolver litígios;
No caso de uma fusão, aquisição ou venda da nossa empresa ou activos.
Segurança dos dados
Tomamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança dos seus dados pessoais, incluindo encriptação, controlos de acesso e auditorias de segurança regulares.
Os seus direitos
O utilizador tem o direito de aceder, corrigir, eliminar ou restringir o tratamento dos seus dados pessoais. Também tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais, solicitar a portabilidade dos dados e retirar o seu consentimento em qualquer altura.
Alterações
Podemos atualizar este Aviso de Privacidade ocasionalmente para refletir alterações nas nossas práticas ou nas leis e regulamentos aplicáveis. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações significativas e actualizaremos através da publicação no sítio oficial.
Informações do seu dispositivo
Separadores: É necessária autorização para determinar quando um utilizador está na área de publicidade do Facebook (https://facebook.com/)e apresentar os botões correspondentes na extensão.
Armazenamento: O acesso ao armazenamento é necessário para utilizar o cache ao nível do navegador e guardar dados gerais utilizados em vários componentes da extensão (por exemplo, token).
Cookies: O acesso aos cookies é necessário para autorizar automaticamente um utilizador se este tiver iniciado sessão na plataforma E.PN (https://e.pn/). Apenas o token de cookie é lido a partir desta plataforma.
Scripting: É necessária autorização para inserir direta e automaticamente os dados do cartão no gabinete de publicidade do Facebook (https://facebook.com/).
Permissões de anfitrião: É necessária permissão para que a extensão possa ler e interagir com cookies e separadores no E.PN (https://e.pn/)e no Facebook(https://facebook.com/)recursos.
Execução remota de código
Código remoto: A extensão utiliza um script separado, que está localizado dentro da extensão e é responsável por garantir que os dados do cartão do utilizador podem ser automaticamente inseridos nos campos apropriados da conta de publicidade do Facebook(https://facebook.com/)para um pagamento rápido e cómodo de uma campanha publicitária. Esta funcionalidade simplifica a experiência do utilizador e minimiza o tempo gasto na introdução manual de dados.
Informações que podemos receber de terceiros
Informações de sistemas de pagamento (Visa, Mastercard, UnionPay), fornecedores de serviços de pagamento;
Informações recebidas de sistemas de cartões, gestores de programas de cartões;
Informações de autoridades públicas e agências de aplicação da lei;
Informações recebidas através de fontes públicas (por exemplo, registos de empresas e serviços de diligência devida melhorados).
Base jurídica e utilização dos seus dados pessoais
Apenas processamos os seus dados pessoais quando existe uma base legal. Podemos basear-nos no seguinte:
Execução de um contrato que celebramos com o utilizador;
A nossa obrigação legal;
Os nossos interesses legítimos, tendo em consideração os seus direitos, interesses e expectativas;
O seu consentimento.
A) Execução de um contrato que celebramos consigo
Processamos os seus dados pessoais para lhe fornecer serviços E.PN com base nos Termos de Serviço que aceita quando se regista no nosso sistema. Recolhemos os seus dados para criar e administrar a sua conta E.PN.
Além disso, também tratamos os seus dados para garantir o acesso seguro à sua conta E.PN quando lhe enviamos uma palavra-passe de uso único ou outros códigos de acesso.
Utilizamos os seus dados para processar as transacções que faz com a sua conta E.PN, tais como transferir fundos, fazer pagamentos, adicionar dinheiro a uma carteira ou levantar fundos.
Processamos os seus dados quando obtém um IBAN. Para tal, partilhamos dados com terceiros que prestam esses serviços.
Podemos enviar-lhe informações importantes sobre o sistema, confirmação de login, tentativas de autorização suspeitas e notificações de transacções concluídas, bem como fornecer apoio técnico e ao cliente.
Processamos dados pessoais para o ajudar a resolver questões relacionadas com a utilização do E.PN quando contacta o apoio ao cliente através de ticket, email ou telefone.
B) A nossa obrigação legal
Tratamos os seus dados pessoais para cumprir as nossas obrigações legais, em particular os requisitos da legislação contra o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo, para verificar e confirmar a sua identidade no âmbito do procedimento KYC.
Quando o utilizador solicita um IBAN ou inicia uma transferência bancária, também enviamos os seus dados aos prestadores destes serviços para cumprir os requisitos AML e seguir as regras KYC.
Podemos utilizar os dados do utilizador para ajudar qualquer autoridade policial na sua investigação ou divulgar dados exigidos por uma ordem judicial, uma vez que podemos ser obrigados por lei.
C) Os nossos interesses legítimos
Podemos utilizar dados anónimos e agregados para analisar a forma como os clientes utilizam os nossos serviços e avaliar a qualidade e a conveniência do nosso produto, o funcionamento do site e a funcionalidade.
Do mesmo modo, podemos também utilizar os seus dados para o notificar sobre alterações às nossas políticas ou novas funcionalidades do E.PN.
Adoptamos uma abordagem baseada no risco para avaliar tanto o perfil dos utilizadores como as transacções que efectuam, bem como para detetar e prevenir actividades fraudulentas e outras actividades ilegais. Recolhemos, utilizamos e armazenamos dados pessoais para estes fins.
Quando o utilizador contacta o serviço de apoio, guardamos um registo da conversa. Fazemo-lo para melhorar a qualidade dos nossos serviços e produtos, proteger os nossos interesses em caso de litígio, avaliar a qualidade do trabalho do pessoal de apoio e dar-lhes formação.
D) O seu consentimento
Pode optar por receber e-mails sobre os nossos produtos e serviços e permitir-nos medir o desempenho dos e-mails de marketing e analisar a utilização dos produtos. O utilizador pode retirar o seu consentimento em qualquer altura.
Para verificar a sua conta, pedimos-lhe que se submeta a um teste de veracidade para nos certificarmos de que é uma pessoa viva e de que os documentos apresentados lhe pertencem realmente. Para tal, terá de ligar a câmara e virar a cabeça para que a rede neural possa analisar as caraterísticas individuais do seu rosto. Esta análise constitui o tratamento de uma categoria especial de dados pessoais e só pode ser efectuada com o seu consentimento.
O prazo de validade do consentimento é limitado à realização do objetivo da verificação da vivacidade, pelo que o tratamento de dados é imediatamente terminado após a sua conclusão. A recolha e o tratamento de dados são efectuados por um terceiro, que actua como processador de dados em nosso nome. Pode ler mais sobre este assunto na secção "Divulgação de dados pessoais a terceiros".
Tomada de decisões automatizada
Utilizamos um sistema automatizado de avaliação de riscos para analisar o perfil de risco dos utilizadores e das transacções em curso, a fim de evitar actividades ilegais e fraudulentas. No entanto, quaisquer decisões significativas que possam afetar o utilizador serão tomadas pelos nossos funcionários com base numa análise manual.
Cookies e permissões do browser
Separadores: É necessária permissão para determinar quando o utilizador está no Facebook Ads Manager (https://facebook.com/) e apresentar os botões correspondentes na extensão.
Armazenamento: O acesso ao armazenamento é necessário para utilizar o cache ao nível do navegador e guardar dados gerais utilizados em vários componentes da extensão (por exemplo, o token).
Cookies: O acesso aos cookies é necessário para autorizar automaticamente o utilizador se este tiver iniciado sessão na plataforma E.PN (https://e.pn). Apenas o token de cookie é lido a partir desta plataforma.
Scripting: É necessária autorização para inserir direta e automaticamente os dados do cartão no Gestor de Anúncios do Facebook (https://facebook.com/).
Permissões de anfitrião: É necessária permissão para que a extensão possa ler e interagir com cookies e separadores nos recursos E.PN (https://e.pn/) e Facebook(https://facebook.com/).
Como mantemos os seus dados seguros
Estamos empenhados em garantir a proteção dos seus dados pessoais. Tomamos uma série de medidas de segurança e organizacionais para garantir a segurança dos seus dados quando os introduz no sítio ou os fornece de outra forma.
Além disso, utilizamos técnicas de encriptação de dados e procedimentos de autenticação para impedir o acesso não autorizado ao nosso sistema e aos seus dados. Apenas funcionários autorizados têm acesso físico às instalações onde os dados são processados e armazenados. As instalações estão a ser monitorizadas.
Todas as informações sensíveis fornecidas são transmitidas através da tecnologia Secure Socket Layer (SSL). A encriptação das informações de pagamento com cartão está em conformidade com o PCI DSS.
Autorizamos o acesso aos seus dados pessoais apenas aos funcionários que deles necessitam com base nos requisitos das suas funções (por exemplo, pessoal de apoio ao cliente). Todos os funcionários que acedem a dados pessoais estão vinculados por um acordo de não divulgação. Implementamos uma formação contínua para os nossos funcionários no que respeita a garantir a segurança e a confidencialidade dos dados pessoais.
Melhoramos continuamente os nossos procedimentos de segurança para cumprir as melhores normas do sector e manter um elevado nível de proteção dos dados pessoais.
Recomendamos que também adira a algumas regras simples que ajudarão a garantir a sua segurança. Nunca utilize a mesma palavra-passe para várias contas em sítios diferentes e utilize sempre uma palavra-passe forte com letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Não diga a ninguém a palavra-passe da sua carteira E.PN. Lembre-se de que os nossos funcionários nunca pedem as palavras-passe dos utilizadores. Se alguém que se faz passar por um funcionário da E.PN lhe pedir a sua palavra-passe ou outras informações de início de sessão, não lhas dê e notifique-nos imediatamente por correio eletrónico para Support@epn.net
Durante quanto tempo guardamos os seus dados
Os seus dados pessoais serão conservados durante o tempo necessário para a finalidade específica para a qual foram recolhidos.
Os dados que recolhemos para fins de conformidade AML e anti-fraude serão mantidos durante 5 anos após o encerramento da conta. Todos os dados serão eliminados quando o período de retenção legal terminar e os objectivos de utilização das informações recolhidas forem alcançados.
Divulgação de dados pessoais a terceiros
Para prestar os nossos serviços, poderemos ter de partilhar as suas informações com terceiros.
Os dados pessoais podem ser transferidos para as seguintes categorias de processadores de dados pessoais:
- Empresas que prestam apoio técnico ao funcionamento do Sistema, incluindo empresas de servidores e de alojamento;
- Empresas que prestam serviços analíticos, parceiros publicitários e outras empresas relacionadas com a melhoria do funcionamento do Sistema;
- Processadores de pagamento;
- Autoridades governamentais ou consultores jurídicos em caso de suspeita de comportamento criminoso ou ilegal;
- Pessoas/empresas com as quais a E.PN celebra uma transação comercial ou está a negociar uma transação comercial que envolva a venda ou transferência de todo ou parte do negócio ou activos da E.PN. Tais transacções podem incluir quaisquer fusões, financiamentos, aquisições e transacções ou processos de falência;
- Auditores e outras organizações de revisão;
- Outras pessoas/empresas, se necessário para a correta prestação de serviços ao Cliente e/ou se exigido pela E.PN nos termos da lei ou de uma ordem de uma autoridade.
A E.PN protegerá os Dados Pessoais quando estes forem transferidos para destinatários fora do EEE e tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que os Dados Pessoais sejam processados de forma segura, de acordo com esta Política de Privacidade. No entanto, o Cliente reconhece que compreende e aceita que esses países podem ter leis diferentes que proporcionam um nível inferior de proteção dos Dados Pessoais e que esses Dados Pessoais podem ficar sujeitos a leis e requisitos de divulgação nesses países, incluindo a divulgação a autoridades governamentais, agências reguladoras e indivíduos, como resultado de um pedido governamental ou regulamentar relevante, ordem judicial ou outro processo semelhante.
Transferência transfronteiriça de dados
Alguns dos nossos parceiros e funcionários podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), pelo que podemos transferir dados para países terceiros. Essa transferência só pode ter lugar se existirem garantias adequadas para assegurar um nível adequado de proteção dos direitos dos titulares dos dados pessoais.
Os nossos parceiros e fornecedores são obrigados a fornecer um nível adequado de proteção de dados, de acordo com os termos do contrato que celebramos com eles.
Ligações a outros sítios Web
O nosso sítio Web pode conter ligações externas a recursos de terceiros, como os serviços dos nossos parceiros. Não podemos controlar a forma como os terceiros utilizam as suas informações para os seus fins, pelo que deve consultar as políticas de privacidade desses sítios Web.
Os seus direitos
O utilizador tem o direito de exercer controlo sobre a forma como os seus dados pessoais são processados:
Direito a ser informado. Tem o direito de saber como e porquê processamos os dados pessoais. Por isso, publicamos este aviso de privacidade e estamos sempre prontos para responder a quaisquer perguntas.
Direito de acesso. Pode pedir-nos para confirmar se estamos a processar os seus dados pessoais. Pode pedir informações detalhadas sobre a forma como recolhemos, processamos, utilizamos, armazenamos e partilhamos os seus dados.
Direito de retificação. Esforçamo-nos por manter a integridade dos dados que armazenamos e por mantê-los actualizados. Por conseguinte, pode sempre pedir-nos para esclarecer e corrigir informações desactualizadas ou inexactas.
Direito ao apagamento/Direito a "ser esquecido". O utilizador pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais. No entanto, se formos obrigados por lei a conservá-los, o direito ao apagamento não se aplicará a esse processamento.
Restringir e opor-se ao processamento. O utilizador pode restringir ou opor-se ao processamento dos seus dados pessoais.
Direito à portabilidade dos dados. Pode pedir-nos que transfiramos os seus dados para outra entidade que preste serviços semelhantes, se for tecnicamente possível fazê-lo e a menos que tal não seja restringido por lei. Os dados serão transmitidos num formato estruturado, de uso corrente e de leitura ótica.
Direito de retirar o consentimento. Se o tratamento se basear no consentimento do utilizador, este pode retirá-lo a qualquer momento, alterando as definições da sua conta ou enviando uma mensagem de correio eletrónico para Support@epn.net. Pode optar por não receber os nossos materiais por via eletrónica, clicando na ligação "cancelar a subscrição" das mensagens de correio eletrónico
Direito de reclamar. O utilizador pode apresentar uma queixa se considerar que os seus direitos foram violados.
Responderemos ao seu pedido no prazo de 30 dias após a sua receção. Se prevermos que a resposta demorará mais tempo, informá-lo-emos.
Antes de lhe fornecermos quaisquer informações confidenciais, temos de nos certificar de que é de facto a pessoa que afirma ser. Por exemplo, pedir-lhe-emos que envie um pedido a partir do correio eletrónico associado à sua conta E.PN ou, em alguns casos, que passe na verificação da SumSub.
No entanto, quando os pedidos forem manifestamente despropositados ou excessivos, nomeadamente devido à sua natureza repetitiva, podemos cobrar uma taxa razoável, tendo em conta os custos administrativos do fornecimento da informação ou comunicação ou da realização da ação solicitada.
Note-se que pode haver razões legais para não podermos satisfazer o seu pedido.
Apresentação de uma queixa
Pode encontrar o documentocom as informações completas sobre o processo de apresentação de uma queixa. Informe-se antes de tomar qualquer tipo de medida.
Alterações
A nossa Política de Privacidade pode ser actualizada periodicamente. Em caso de alterações significativas, poderemos notificá-lo por correio eletrónico ou por publicação no sítio.
Contactar-nos
Pode enviar as suas perguntas e comentários sobre o nosso aviso de privacidade para o nosso responsável pela proteção de dados em support@epn.net.